La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS Madrid) evoluciona en su modelo de atención al ciudadano e implantará un sistema de gestión directa de incidencias en sus nuevas promociones. Esta medida responde al continuo crecimiento experimentado por la empresa municipal, que ha incrementado su parque público un 60 % en los últimos siete años tras promover y construir más de 3.650 nuevas viviendas. Para dar respuesta a este crecimiento, EMVS Madrid ha licitado un contrato de facility management que permitirá asignar la atención integral de cada inmueble a un único proveedor. De este modo, los inquilinos de las nuevas promociones contarán con una centralita telefónica directa para tramitar cualquier asunto de mantenimiento, limpieza o ascensores directamente con la empresa encargada de su resolución.
Este nuevo contrato cambiará el modelo tradicional de gestión con el propósito de agilizar al máximo la resolución de los problemas cotidianos ante el continuo aumento del parque residencial. A partir de ahora, en lugar de que varias empresas coincidan en una misma promoción, una única compañía se encargará de la gestión integral de todo el inmueble, desde el mantenimiento técnico y el cuidado de los ascensores hasta la limpieza y la jardinería.
Facility management en 24 nuevas promociones
El nuevo sistema de facility management se aplicará de forma pionera en 24 nuevas promociones que EMVS Madrid tiene previsto incorporar a su parque público. El nuevo modelo de gestión integral se implementará de manera progresiva en todos los edificios que se entreguen a partir de enero de 2027.
Para EMVS Madrid, este cambio supone un importante ahorro de tiempo y de recursos económicos, al reducir la carga de gestión interna que conllevaba la tramitación de incidencias del día a día en un parque residencial cada vez más extenso.
A partir de la entrada en vigor de este acuerdo, EMVS Madrid pasará a funcionar estrictamente como supervisora y auditora de cada trabajo que se acometa, garantizando que las empresas cumplan con los más altos estándares de calidad y exigencia en beneficio de las familias madrileñas. /
El delegado de Políticas de Vivienda y presidente de EMVS, Álvaro González: