El Ayuntamiento de Madrid avanza en la vía de la mediación, aplicada en diversos ámbitos estratégicos municipales (urbanismo, medio ambiente, consumo, familia, educación, convivencia…), para superar los conflictos y resolverlos de una forma eficiente, reduciendo los litigios y reforzando la confianza social. Así lo ha destacado la vicealcaldesa de la capital, Inma Sanz, en la inauguración de las Terceras Jornadas de Mediación del Consistorio, en la que ha estado acompañada por el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y el concejal de Chamberí, Jaime González Taboada.

“Ninguna ciudad puede evitar que surjan conflictos, pero hay respuestas más eficaces que otras. Para una administración moderna, es muy útil combinar la defensa del interés general y el marco jurídico en vigor con mecanismos de entendimiento y diálogo que incluyan a las personas afectadas”, ha explicado Sanz.

La Oficina de Mediación del Ayuntamiento, creada en 2023, ha gestionado hasta agosto un total de 341 procesos y alcanzado 267 soluciones satisfactorias. La reducción de los litigios, el ahorro para las partes y la gestión eficiente explican por qué cada año más ciudadanos recurren a sus servicios.

Además, la actividad mediadora del Consistorio incluye 18 iniciativas desarrolladas por las distintas áreas de Gobierno municipal y otras 11 en los distritos, que abordan todos aquellos ámbitos en los que la conflictividad no es excepcional como, por ejemplo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor, organismo pionero que gestiona miles de reclamaciones cada año y alcanza acuerdos satisfactorios en más de la mitad. También los Centros de Apoyo a las Familias (que trabajan para lograr acuerdos familiares duraderos), el programa Agente Mediador de la Policía Municipal, los distintos programas comunitarios desarrollados por los distritos, Servicios Sociales, Madrid Salud, Educación, Vivienda o Convivencia. “La mediación no es sólo la forma más cívica y pacífica de afrontar el conflicto, sino la más eficiente tanto para las partes como para la propia administración”, ha subrayado la vicealcaldesa. /