La tarea de cuidar a familiares en situación de dependencia puede ser una experiencia gratificante, pero también puede implicar importantes esfuerzos que deriven en una sobrecarga física y emocional. Por ello, el Ayuntamiento de Madrid, a través del Área de Gobierno de Políticas Sociales, puso en marcha en 2004 el programa ‘Cuidar a quienes cuidan’, que ofrece apoyo especializado para que las personas cuidadoras puedan desempeñar esta labor con más recursos, bienestar y calidad de vida.
En abril de 2025 la Junta de Gobierno aprobó una inversión de 1 millón de euros para continuar desarrollando este programa hasta septiembre de 2027 en el marco de la Estrategia Municipal para personas cuidadoras. El pasado año, un total de 864 personas fueron atendidas en la modalidad de servicios grupales y 1.057 en la individual.
¿Qué objetivos tiene el programa?
La finalidad es reducir las consecuencias negativas que los cuidados pueden tener sobre la calidad de vida de la persona cuidadora y, de forma indirecta, mejorar también la atención a la persona dependiente. Para ello, programa se marca como objetivos específicos:
- Ofrecer apoyo psicológico y refuerzo emocional
- Fomentar el autocuidado y la solicitud de ayuda
- Facilitar la aceptación de recursos sociales
- Mejorar la capacidad de cuidado
- Prevenir la soledad en el cuidado
- Promover relaciones sociales y ayuda mutua
¿Quiénes puede beneficiarse?
El programa está dirigido a personas cuidadoras principales de personas mayores, así como a personas mayores que cuidan de personas dependientes, independientemente de la edad de la persona atendida y del tipo de dependencia funcional o psíquica.
En cuanto al perfil de los beneficiarios de este programa, de acuerdo con los datos de participación de 2025, el 80% de las personas que participan en las sesiones psicoterapéuticas son mujeres, principalmente esposas e hijas, con una edad media de 69 años. Más del 67% cuida a una persona mayor dependiente con demencia y el 63% realiza los cuidados en soledad.
¿Cuáles son los requisitos para participar?
Para poder acceder a los servicios de este programa es necesario que, al menos, una de las dos personas implicadas en la situación de cuidado (la persona cuidadora o la persona que recibe los cuidados) esté empadronada en la ciudad de Madrid.
¿Qué ayuda se ofrece?
El programa ‘Cuidar a quienes cuidan’ abarca atención individual en domicilio, sesiones grupales de apoyo y llamadas telefónicas encaminadas a que las personas cuidadoras alivien la sobrecarga que suponen los cuidados.
- Atención grupal
- Sesiones grupales de diferentes tipos: psicoterapéuticas y antiestrés, socializadoras y educativas impartidas por un equipo multidisciplinar
- Se realizan en los 21 distritos de la ciudad de Madrid
- Atención individual y telefónica
- Visitas en el domicilio para detectar necesidades y/o situaciones de sobrecarga
- Incluyen la valoración de la vivienda y el asesoramiento a la persona cuidadora sobre los recursos municipales
- Acompañamiento y seguimiento telefónico de las personas que participan en el programa
- Atención telefónica a demanda a través del teléfono gratuito 900 101 914
Talleres antiestrés y sesiones educativas
En el ámbito de la atención grupal se organizan talleres en dos ediciones anuales en cada uno de los 21 distritos, con sesiones de una hora y media conducidas por profesionales de la psicología. Las sesiones son de carácter psicoterapéutico, educativo, socializador, antiestrés y de acompañamiento, y están dirigidas especialmente a personas con una sobrecarga moderada o severa.
Así, se abordan en ellas tanto las problemáticas que afectan a las personas a quienes cuidan (insomnio, agresividad o incontinencia urinaria), como el acceso a ayudas o temas jurídicos. Además, se facilita el respiro, combatiendo el estrés de forma lúdica, con talleres que favorecen la relajación, el empoderamiento personal y el abandono de sentimientos negativos, al tiempo que se impulsan nuevas relaciones sociales.
En 2025 se organizaron 63 grupos y 1.016 sesiones, con una adherencia al programa del 74% y un 68% de participantes que confirmaron haber experimentado una mejoría en su calidad de vida.
Visitas a domicilio y atención telefónica
El programa se completa con visitas domiciliarias de profesionales diseñadas para conocer directamente las circunstancias en las que se prestan los cuidados, detectar necesidades no cubiertas o situaciones de vulnerabilidad y adaptar mejor la intervención. Además, en estas visitas se informa a las personas cuidadoras de las distintas posibilidades y recursos más adecuados para mejorar su situación tanto dentro como fuera del hogar.
Por otra parte, también se ofrece atención telefónica para informar sobre el programa, captar nuevos participantes y realizar el seguimiento de los grupos terapéuticos y la valoración de las ausencias semanales a los mismos. En paralelo, el número gratuito 900 101 914 funciona como un servicio a demanda para la resolución de dudas y la comunicación con los profesionales de referencia.
En 2025 un total de 1.057 personas recibieron visitas domiciliarias, con los Servicios Sociales de Atención Social Primaria como principal vía de entrada (34%), aunque también destacan la captación de perceptores de la Prestación Económica para Cuidados en el Entorno Familiar, y a través del teléfono específico del programa y el formulario de la web municipal.
¿Cómo puedo acceder al programa?
La inscripción en el programa puede realizarse a través de tres vías:
- Cumplimentando el formulario de preinscripción disponible en la web del Ayuntamiento y la web del programa ‘Cuidar a quienes cuidan’
- En el teléfono gratuito del programa 900 101 914
- En el Centro de Servicios Sociales del distrito municipal donde está empadronada la persona interesada
¿Qué centros prestan este servicio?
El listado de centros que prestan este servicio está disponible en la web del Ayuntamiento de Madrid, con sus direcciones y teléfonos de contacto.
El siguiente mapa interactivo incluye los centros municipales en los que se desarrolla el programa. Sitúa el cursor sobre el icono de la casa y pulsa para acceder a la información.
Más información
Pueden resolverse dudas o realizarse consultas sobre el programa en:
- El teléfono gratuito del programa 900 101 914 (de lunes a viernes de 8 a 20 h. y sábados de 9 a 14 h.)
- El teléfono de información general del Ayuntamiento: 010
- Los Centros de Servicios Sociales Municipales