El Ayuntamiento de Madrid y la Universidad Complutense de Madrid han trabajado de forma conjunta desde 2023 en un proyecto de investigación que ha culminado con la creación de un banco de buenas prácticas de innovación en la primera línea de intervención en los servicios sociales del Consistorio. El delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, ha participado hoy en la presentación de los resultados del proyecto, “que ha permitido identificar, analizar, sistematizar y compartir las experiencias que están generando resultados positivos en la atención social, convirtiendo el conocimiento práctico acumulado por los profesionales municipales en una herramienta útil para toda la Administración”.
El delegado ha puesto en valor esta alianza entre “la excelencia de la universidad y la vocación de servicio público de la Administración municipal, que tendrá resultados transformadores en los servicios públicos que se prestan a la ciudadanía”. Así, Fernández ha destacado que esta puesta en común de las buenas prácticas que se desarrollan en los diferentes recursos del Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad y de los 21 distritos de la ciudad “favorecerá que tengamos unos servicios sociales más accesibles, cercanos, preventivos y capaces de ofrecer respuestas eficaces e innovadoras, que permitan a las personas en situación de vulnerabilidad superar esta circunstancia y recuperar la autonomía”.
Esta herramienta, de uso interno para el personal municipal, incluye más de 30 prácticas innovadoras en el ámbito de los servicios sociales. Entre ellas, se encuentra el Servicio de Información y Acogida (SIA), integrado por profesionales que se encargan de la recepción y primera atención de carácter informativa a las personas que acuden a los centros de servicios sociales, descargando a los trabajadores sociales de la labor informativa, con el fin de que puedan centrarse en la intervención social con los usuarios. También figura como una buena práctica la Tarjeta Familias, con la que el Consistorio garantiza la cobertura de las necesidades básicas de alimentación, aseo y transporte público a personas en situación de vulnerabilidad o el programa Camino al Empleo, que facilita itinerarios personalizados de inserción laboral a usuarios de los servicios sociales. /