La Agencia Tributaria del Ayuntamiento de Madrid lanzará en los próximos meses un servicio de Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía que permitirá realizar hasta 100.000 consultas y trámites anuales a través de videollamada. El contrato aprobado hoy por la Junta de Gobierno y gestionado a través de Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM) permitirá la puesta en funcionamiento de una plataforma de videoatención ciudadana que facilitará a los contribuyentes realizar los trámites tributarios más demandados como consultas, gestión de expedientes y tributos o recaudación ejecutiva sin necesidad de desplazarse a las oficinas de la Agencia Tributaria, según ha explicado la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz.
Los ciudadanos podrán conectarse a esas videollamadas desde cualquier dispositivo. Una vez conectados, podrán solicitar cita previa, aportar documentación, identificarse electrónicamente y firmar sus trámites con presencia de un profesional de la Administración, con plenas garantías legales.
Dotado con más de 3 millones de euros (3.098.070 euros), se estima que este nuevo canal de atención personalizada mediante videoconferencia certificada se ponga en marcha el próximo 1 de septiembre. El contrato tendrá un plazo de ejecución de 36 meses prorrogable a 12 meses más.
Este nuevo servicio de la Agencia Tributaria, enmarcado en el proyecto OVAC (oficinas virtuales de atención a la ciudadanía), persigue consolidar la videoatención como un canal ágil, seguro y eficiente para los ciudadanos. /