{"id":8755,"date":"2018-05-18T11:05:07","date_gmt":"2018-05-18T09:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/diario.madrid.es\/decidemadrid\/?p=8755"},"modified":"2018-05-18T13:13:16","modified_gmt":"2018-05-18T11:13:16","slug":"la-calidad-y-la-evaluacion-claves-en-la-gestion-del-ayuntamiento-de-madrid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diario.madrid.es\/decidemadrid\/2018\/05\/18\/la-calidad-y-la-evaluacion-claves-en-la-gestion-del-ayuntamiento-de-madrid\/","title":{"rendered":"La calidad y la evaluaci\u00f3n, claves en la gesti\u00f3n del Ayuntamiento de Madrid"},"content":{"rendered":"<p>La calidad y el desempe\u00f1o de los servicios p\u00fablicos se mide a trav\u00e9s de herramientas de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En el Ayuntamiento de Madrid esta tarea la realiza la Subdirecci\u00f3n General de Calidad y Evaluaci\u00f3n, cuyo objetivo consiste en el <strong>impulso de la calidad y su control <\/strong>a trav\u00e9s de distintos proyectos de calidad, obteniendo as\u00ed una mejora continua en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este proceso se realiza a trav\u00e9s de unos indicadores internos, que miden la gesti\u00f3n del Ayuntamiento, y unos indicadores externos que miden la percepci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de la ciudadan\u00eda, lo que permite abordar el seguimiento y evaluaci\u00f3n de los servicios municipales desde m\u00faltiples puntos de vista.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Actuaciones de la Subdirecci\u00f3n General de Calidad y Evaluaci\u00f3n.<\/u><\/strong><\/p>\n<p>El ejercicio\u00a0de la Subdirecci\u00f3n General de Calidad y Evaluaci\u00f3n del Ayuntamiento de Madrid gira en torno a cinco actuaciones principalmente, el Plan Estrat\u00e9gico, el Plan de Gobierno, la Evaluaci\u00f3n, las Cartas de Servicios y la Percepci\u00f3n ciudadana, donde lleva a cabo diversas actividades de dise\u00f1o, coordinaci\u00f3n y gesti\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Presta <strong>asesoramiento y apoyo t\u00e9cnico<\/strong> a los servicios municipales, tanto a su demanda como a trav\u00e9s de propuesta directa.<\/li>\n<li>Recoge e<strong> incorpora la voz de la ciudadan\u00eda<\/strong> para establecer las prioridades de la pol\u00edtica municipal mediante estudios de opini\u00f3n, sugerencias y reclamaciones y otros canales de participaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Promueve actividades de <strong>formaci\u00f3n, investigaci\u00f3n y sensibilizaci\u00f3n<\/strong> para un mejor conocimiento de las materias que le son propias.<\/li>\n<li><strong>Difunde<\/strong> toda la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la web municipal.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>La importancia de la satisfacci\u00f3n ciudadana.<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La percepci\u00f3n ciudadana es un factor fundamental en la evaluaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos, para ello el \u00e1rea de evaluaci\u00f3n del Ayuntamiento de Madrid lleva a cabo diversas investigaciones con el fin de conocer la opini\u00f3n ciudadana.<\/p>\n<p>La Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacci\u00f3n con los Servicios P\u00fablicos de la Ciudad de Madrid es un ejemplo de este trabajo. Se realiza cada a\u00f1o a nivel de ciudad, y cada dos a\u00f1os a nivel distrito, permitiendo conocer la valoraci\u00f3n ciudadana y mejorar as\u00ed la calidad en la prestaci\u00f3n de servicios. Asimismo este \u00e1rea desarrolla otras investigaciones solicitadas por unidades concretas del Ayuntamiento y temas de actualidad.<\/p>\n<p>El Banco de estudios es el lugar donde se recogen el resto de estudios realizados por los distintos \u00f3rganos municipales en el \u00e1mbito de sus competencias, estos son reunidos y publicados por la Subdirecci\u00f3n General de Calidad y Evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>El Banco de estudios del Ayuntamiento de Madrid ha publicado 125 estudios desde el 11 de Junio de 2015.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>El objetivo de estas investigaciones es conocer las necesidades de la ciudadan\u00eda, evaluar la satisfacci\u00f3n de los usuarios de los servicios y obtener informaci\u00f3n para el diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n, al tiempo que promueven la participaci\u00f3n ciudadana.<\/p>\n<p>Todos estos estudios son p\u00fablicos y se encuentran disponibles para su consulta en la p\u00e1gina web del Ayuntamiento de Madrid.<\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/www.madrid.es\/portales\/munimadrid\/es\/Inicio\/El-Ayuntamiento\/Observatorio-de-la-Ciudad\/Percepcion-Ciudadana\/?vgnextfmt=default&amp;vgnextchannel=f22ff49c4495d310VgnVCM2000000c205a0aRCRD&amp;vgnextoid=f22ff49c4495d310VgnVCM2000000c205a0aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Percepci\u00f3n Ciudadana &#8211; Ayuntamiento de Madrid<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Subdirecci\u00f3n General de Calidad y Evaluaci\u00f3n del Ayuntamiento de Madrid tiene como misi\u00f3n el impulso de la calidad y la evaluaci\u00f3n de las distintas \u00e1reas y servicios de Madrid ciudad, siendo una labor esencial para la mejora de las instituciones p\u00fablicas.<\/p>\n","protected":false},"author":132,"featured_media":8812,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[8],"class_list":["post-8755","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transparencia","tag-transparencia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.4 (Yoast SEO v26.4) - 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