{"id":7802,"date":"2017-04-07T11:55:17","date_gmt":"2017-04-07T09:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/diario.madrid.es\/decidemadrid\/?p=7802"},"modified":"2018-08-16T11:07:31","modified_gmt":"2018-08-16T09:07:31","slug":"45-cartas-de-servicios-certificadas-en-el-ayuntamiento-de-madrid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diario.madrid.es\/decidemadrid\/2017\/04\/07\/45-cartas-de-servicios-certificadas-en-el-ayuntamiento-de-madrid\/","title":{"rendered":"45 Cartas de Servicios certificadas en el Ayuntamiento de Madrid"},"content":{"rendered":"

El Ayuntamiento de Madrid<\/a> se ha convertido en la primera administraci\u00f3n p\u00fablica de Espa\u00f1a en cuanto al n\u00famero de certificados de Cartas de Servicios<\/strong>, con un total de 45 Cartas certificadas,\u00a0gracias a su compromiso con la calidad y la transparencia.<\/p>\n

En la X Jornada de Cartas de Servicios celebrada el pasado 4 de abril, el Ayuntamiento recibi\u00f3 de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n (AENOR)<\/a> 10 nuevos Certificados de Cartas de Servicios<\/strong>, que se han sumado a los obtenidos en a\u00f1os anteriores hasta hacer un total de 45 Cartas certificadas, cada una de ellas con un impacto directo en el bienestar de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n

De este modo, el consistorio madrile\u00f1o quiere hacer part\u00edcipe de los servicios que presta y con qu\u00e9 niveles de calidad lo hace, asumiendo el reto de cambio que implica una nueva ciudadan\u00eda, m\u00e1s participativa, m\u00e1s consciente de sus derechos y m\u00e1s demandante de soluciones por parte de la administraci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una Carta de Servicios?<\/h3>\n

Es un documento p\u00fablico utilizado, tanto por las Administraciones P\u00fablicas como por las empresas privadas, para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestaci\u00f3n.<\/p>\n

Seg\u00fan declar\u00f3 el Director de Comunicaci\u00f3n y Relaciones Exteriores de AENOR, Jes\u00fas G\u00f3mez-Salom\u00e9, en la mencionada Jornada, \u201clas Cartas de Servicios son un aliado muy eficaz de las administraciones, ya que mediante la certificaci\u00f3n potencian su capacidad de crear confianza y credibilidad\u201d.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sistema sigue el Ayuntamiento de Madrid para sus Cartas de Servicios?<\/strong><\/h3>\n

El Sistema de Cartas de Servicios<\/a> se puso en marcha en el Ayuntamiento de Madrid al aprobarse su primer Decreto regulador en noviembre de 2005 (Decreto del Alcalde de 15 de noviembre de 2005), que fue derogado en el Acuerdo de 2009 de la Junta de Gobierno<\/a>, en el que ya se regula el Sistema de Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Madrid.<\/p>\n

\"CartaDesde entonces y hasta el momento, el Ayuntamiento cuenta con 60 Cartas de Servicios, de las cuales 45 est\u00e1n certificadas. Adem\u00e1s, el Ayuntamiento de Madrid ostenta desde 2015 el certificado de Conformidad (AENOR Conform) del Sistema de Cartas de Servicios \u00a0en su conjunto, que acredita las labores de fomento, apoyo, seguimiento y evaluaci\u00f3n peri\u00f3dica.<\/p>\n

Con las Cartas de Servicios el compromiso del Ayuntamiento es claro: garantizar a la ciudadan\u00eda su acceso a unos servicios p\u00fablicos prestados con altos niveles de calidad y exigencia y hacer de Madrid una ciudad gestionada de forma racional, justa y transparente.<\/p>\n

Atendiendo al derecho b\u00e1sico de toda la ciudadan\u00eda de estar informado sobre qu\u00e9 servicios se prestan, con qu\u00e9 nivel de calidad y cu\u00e1les son sus cauces de participaci\u00f3n, las Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid permiten que la ciudadan\u00eda conozca, explicados de forma sencilla y cercana, los servicios prestados y los \u00f3rganos implicados, los derechos y responsabilidades de quienes usan estos servicios y los mecanismos de participaci\u00f3n que tienen a su disposici\u00f3n, como el sistema de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones, la plataforma Decide Madrid<\/a>, etc.<\/p>\n

Pero, sobre todo, las Cartas constituyen una apuesta por la calidad, en la que el Ayuntamiento se obliga a proporcionar con los medios personales y materiales disponibles unos servicios \u00fatiles, accesibles, sostenibles y fiables, que son gestionados con eficacia, eficiencia, transparencia y con el reto constante de su mejora continua.<\/p>\n

El Sistema de Cartas de Servicios es uno de los integrantes del Observatorio de la Ciudad<\/a>, estando a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web municipal. Anualmente se eval\u00faan las Cartas de Servicios y se revisan y actualizan si fueran necesario tanto los compromisos como los indicadores.<\/p>\n

10 nuevos Certificados de Cartas de Servicios para el Ayuntamiento de Madrid<\/h3>\n

En la citada Jornada, el Ayuntamiento de Madrid ha recibido de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n (AENOR) 10 nuevos certificados de Cartas de Servicios.<\/p>\n

Las materias sobre las que versan los mencionados certificados afectan a Cultura, Salud, Seguridad y Emergencias, Medio Ambiente, Cohesi\u00f3n social, Espacios P\u00fablicos Abiertos y Relaci\u00f3n con la Ciudadan\u00eda<\/strong>.<\/p>\n