{"id":6388,"date":"2016-10-19T09:46:05","date_gmt":"2016-10-19T07:46:05","guid":{"rendered":"https:\/\/diario.madrid.es\/?p=6388"},"modified":"2018-08-16T11:46:38","modified_gmt":"2018-08-16T09:46:38","slug":"cartas-de-servicios-la-administracion-al-servicio-de-la-ciudadania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diario.madrid.es\/decidemadrid\/2016\/10\/19\/cartas-de-servicios-la-administracion-al-servicio-de-la-ciudadania\/","title":{"rendered":"Cartas de Servicios, la Administraci\u00f3n al servicio de la ciudadan\u00eda"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Presentaci\u00f3n \u00bfQu\u00e9 son las Cartas de Servicios?\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mWvoFZDCNko?list=PLaxP1gUf9OHGub0gK08Tyo-A-1wT4J6Ht\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><em>Aqu\u00ed puedes ver un v\u00eddeo presentaci\u00f3n sobre las Cartas de Servicios y\u00a0otros cinco sobre las Cartas de Servicios de Recogida de enseres y punto limpio, Centros de d\u00eda, Gesti\u00f3n del agua, Bibliotecas y Recogida y tratamiento de residuos.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aunque probablemente no hayas o\u00eddo hablar de ellas, hace ya m\u00e1s de una d\u00e9cada que el Ayuntamiento de Madrid apost\u00f3 por implantar las <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2dxhOR8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cartas de Servicios<\/a> como\u00a0herramientas de cambio y mejora para\u00a0poner la Administraci\u00f3n al servicio de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<figure id=\"attachment_6471\" aria-describedby=\"caption-attachment-6471\" style=\"width: 434px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/diario.madrid.es\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Buenacs2.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-6471\" title=\"buenacs2\" src=\"https:\/\/diario.madrid.es\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Buenacs2-300x219.jpg\" alt=\"buenacs2\" width=\"434\" height=\"317\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-6471\" class=\"wp-caption-text\">Reconocimiento al SAMUR durante el X aniversario de la gesti\u00f3n de las Cartas de Servicios.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Gracias a ellas, desde el Ayuntamiento de Madrid hemos adquirido con los habitantes de la ciudad de Madrid\u00a0m\u00e1s de 500 compromisos en la prestaci\u00f3n de servicios en m\u00faltiples apartados como cultura, deporte, educaci\u00f3n y juventud, empleo, medio ambiente, movilidad y transportes, salud, seguridad y emergencias, servicios sociales, turismo, urbanismo y vivienda, entre otros.<\/p>\n<p>Estos documentos permiten saber a los ciudadanos que servicios presta el Ayuntamiento e identificar los derechos y obligaciones que tienen con respecto a los mismos. Por eso es fundamental que el Ayuntamiento los haga p\u00fablicos y as\u00ed los ciudadanos puedan conocerlos y exigirlos.<\/p>\n<p>El millar de indicadores recogido en estos documentos permite evaluar de forma interna el grado de cumplimiento de nuestros compromisos con el ciudadano, una labor \u00a0que corresponde al \u00c1rea de Gobierno de Participaci\u00f3n Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto. Somos adem\u00e1s una de las primeras administraciones p\u00fablicas que han visto certificado de forma externa su sistema de gesti\u00f3n de las Cartas de Servicios. Esto permite que un organismo independiente pueda evaluar el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos en todos los\u00a0servicios que prestamos. El objetivo final de estas evaluaciones es\u00a0seguir acercando el Ayuntamiento a los madrile\u00f1os\u00a0y mejorar la calidad de la atenci\u00f3n y servicios que tenemos encomendados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Miguel \u00c1ngel Cuenca<\/p>\n<p>Medios de Comunicaci\u00f3n. Ayuntamiento de Madrid<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aunque probablemente no hayas o\u00eddo hablar de ellas, hace ya m\u00e1s de una d\u00e9cada que el Ayuntamiento de Madrid apost\u00f3 por implantar las Cartas de Servicios como herramientas de cambio y mejora para poner la Administraci\u00f3n al servicio de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6470,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[69],"class_list":["post-6388","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-procesos-participativos","tag-cartas-de-servicios"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.4 (Yoast SEO v26.4) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cartas de Servicios, la Administraci\u00f3n al servicio de la ciudadan\u00eda - Decide Madrid<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/diario.madrid.es\/decidemadrid\/2016\/10\/19\/cartas-de-servicios-la-administracion-al-servicio-de-la-ciudadania\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cartas de Servicios, la Administraci\u00f3n al servicio de la ciudadan\u00eda\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aunque probablemente no hayas o\u00eddo hablar de ellas, hace ya m\u00e1s de una d\u00e9cada que el Ayuntamiento de Madrid apost\u00f3 por implantar las Cartas de Servicios como herramientas de cambio y mejora para poner la Administraci\u00f3n al servicio de la ciudadan\u00eda.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/diario.madrid.es\/decidemadrid\/2016\/10\/19\/cartas-de-servicios-la-administracion-al-servicio-de-la-ciudadania\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Decide Madrid\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-10-19T07:46:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-08-16T09:46:38+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"adminblog\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"adminblog\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/diario.madrid.es\/decidemadrid\/2016\/10\/19\/cartas-de-servicios-la-administracion-al-servicio-de-la-ciudadania\/\",\"url\":\"https:\/\/diario.madrid.es\/decidemadrid\/2016\/10\/19\/cartas-de-servicios-la-administracion-al-servicio-de-la-ciudadania\/\",\"name\":\"Cartas de Servicios, la Administraci\u00f3n al servicio de la ciudadan\u00eda - 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